2019.12.2
お客様の意見は無視すべきである～本当の優しさとは何か
多分おそらく。
私はかなり優しい性格だと思います。
私の家族は誰一人怒る人がいません。
母からも亡くなった父からも怒られたことはほとんどありませんでしたし、二人とも身内にも他人にもとても優しく温和な性格。兄も祖父母も親戚も、気性の荒い人は一族で会ったことがありません。私が穏やかなのはおそらく血筋なのだと思います。
優しい人はとにかく他人の意見を尊重してくれます。
「それでいいよ」
「好きなようにしていいよ」
「思う通りにしなさい」
私の家族はそんな言葉をかけてくれるし一人たりとも自分の主張を是が非でも通したいと思う人はいない。皆相手を尊重し相手の意見を通すことを優先してくれます。
一族の例に漏れず私もプライベートではそのようにすることが多い気がします。
一度たりとも読者さんの意見を反映したことがない
……しかしそんな「他人を尊重する」気質の私ですが、実はことMBとしての仕事に関しては読者さんからの意見を反映したことは、記憶する限り一度たりともありません。
日々読者さんから「こうしてくれないか」「このような情報を配信してくれないか」「こうしたことも書いてほしい」などなどの意見が届きます。
もちろん私が見落としていた小さなミスやアラなどをそこから発見することもあるので「全く参考にしてない」と言えば嘘になるかもしれませんが……しかしながらコンテンツに読者さんの意見を反映することは基本的にはしません。
8年間ブログを、6年間メルマガを続けている中で、ただの1度たりとも読者さんの意見で方向性を変えたことはないはずです。
誤解を生むような書き方だと自分でも思いますが……私は決して「俺の意見が一番正しいから聞いておけ！」と唯我独尊でこれを徹底しているわけではありません。
私のメルマガの目的は「ファッションで読者さんを幸せにすること」であり「読者さんをおしゃれにすること」です。
この意味においては、徹底的に、誰よりも読者さんのことを考えているし、尊重しています。
日々コンテンツを考え、調整と修正と改善を繰り返し続けています。
しかしそんな誰よりも読者さんのことを考えてる私ですが、それでも意見は決して吸い上げません。
一見矛盾を孕んでいるような内容ですが、これは何故でしょうか。
